Поддержка сайта: памятка владельцу

Принцип нашей работы полная открытость — Outlooker не подсаживает клиентов на иглу ежемесячной абонентской платы, а предоставляет разумную свободу действий в плане поддержки и технического обслуживания сайта.

Распространено мнение, что интернет-сайты и магазины не требуют дополнительных затрат и услуг, кроме обновления контента. В конечном счете, сайт перестает работать в неподходящий момент либо начинаются проблемы с доменом. Хуже, когда владелец забывает продлить домен. Еще один популярный кейс — утерянные или забытые логин и пароль от панели управления сервером и доменом. Вышеперечисленного легко избежать, если знать основные моменты, о которых мы поговорим ниже.

Календарь

Что такое техническое обслуживание сайта? Ответ на этот вопрос зависит от потребностей. Если отталкиваться от сайта созданного на WordPress, сопровождение включает в себя: проверка сроков окончания хостинга и домена, обновление CMS, обновление сертификатов, обновление модулей, тестирование дизайна, контактных форм и интеграций.

В любом случае, эти работы объединяет регулярность, поддержка выполняется ежемесячно, ежеквартально и раз в год. Если у вас простой сайт с автоматическим обновлением компонентов, то настоятельно рекомендуем создать в календаре уведомления, связанные с окончанием периода оплаченного хостинга и домена.

Хостинг

Тема выбора хостинга хорошо освещена в нашей статье «Как выбрать хостинг для сайта». С тех времен ничего не поменялось, по-прежнему критериями выбора хостинга являются:

1. Доступность

2. Техническая поддержка

3. Безопасность

Некоторые хостинг провайдеры со временем портятся, так что если вы заметили увеличение ошибок на сайте или регулярно получаете письма с Яндекс Метрики о недоступности сайта, то выход один — переезд к другому хостеру. Еще один «нюанс» связанный с хостером, это поддержка движка сайта. В последнее время, хостеры забрасывают поддержку и вынуждают менять тариф, так как «сервера на вашем тарифе больше не поддерживаются». В таком случае, к сожалению, придется сменить тариф или хостера. Тарифы хостинг провайдеров как правило предоплатные, так что не забывайте проплачивать вперед.

Доменное имя

Если сайт доступен в интернете, это означает, что у вас есть зарегистрированное доменное имя с предоплатой. После приобретения доменного имени его необходимо ежегодно продлевать. При неуплате сайт блокируется на 30 дней, а потом доменное имя выставляется на продажу всем желающим.

Сколько стоит техническое сопровождение веб-сайта

Если клиенту не нужны регулярные обновления, мы включаем автоматическое обновление проекта и тогда стоимость обслуживания сводится к оплате домена и хостинга. Сумма составляет 3000-4000 рублей в год в зависимости от стоимости продления домена и пакета услуг хостера. Такой подход имеет смысл для небольших проектов. В случае с автоматическим обновлением стоит помнить, что возможны сбои при обновлении модулей системы управления контентом. Также автоматическое техническое обслуживание сайта не убережет от дефектов в новых версиях Google Chrome или других браузерах. В данном случае, мы вмешиваемся только при возникновении проблем, с оплатой по часовой ставке.

В случае, если клиент доверяет техническое обслуживание сайта или интернет-магазина Outlooker, то в среднем получается 1500 за одну процедуру. То есть 6000 — 18000 рублей в год без учета домена и хостинга. В эту сумму входит: техническое обновление проекта с тестированием и исправление согласованных дефектов.

Заключение с чеклистом

В заключении мы составили краткий чеклист для владельцев сайта и интернет-магазина:

1. Учетные записи. Все учетные записи, относящиеся к вашему проекту, должны быть зарегистрированы на вас и быть на руках. Абсолютно все — никаких пакетов «доменное имя + хостинг + комплексное обслуживание в подарок».

2. Попросите веб-мастеров настроить автоматическое резервное копирование у хостера и убедитесь, что резервные копии включены.

3. В календарь должны быть внесены даты продления хостинга и продления доменного имени.

4. Регулярно пользуйтесь своим проектом.